La réussite d’un site web professionnel est dûe autant à la qualité de la réflexion lors de sa conception, qu’à la qualité de sa réalisation technique. Rappelons cependant que dans le domaine de l'informatique, la frontière entre "conception" et "réalisation" reste floue. Leur séparation en deux onglets sur ce site ne se justifie que pour des raisons de classement et ne prétend pas séparer ce qui pourrait être considéré comme une tâche noble de la simple exécution passive...

D’un point de vue macroscopique, on peut affirmer que la qualité d’un service web dépend des capacités des concepteurs à créer ce service en fonction des besoins et des attentes des utilisateurs. On touche là un point clé de la culture informationnelle. [...] Cela implique, parfois, de maîtriser les compétences techniques qui peuvent être en jeu pour faire une bonne analyse des besoins de l’autre...

Arnaud Le Guelvouit, in « Comment concevoir un service web », 1999.

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